מדיניות פרטיות, ביטולים ומשלוחים

Story Layers (להלן "החברה") מכבדת את פרטיות הלקוחות ומחויבת לעמוד בדרישות החוק. מסמך זה מסביר את תנאי השירות, מדיניות הביטולים והחזרות, תנאי המשלוח ואת אופן טיפולנו במידע האישי שלכם.

הזמנה ואישור מחיר

שליחת טופס בקשת ההזמנה באתר אינה מהווה הזמנה מחייבת ואינה כוללת חיוב כספי. ההזמנה תיחשב מחייבת רק לאחר קבלת אישור כתוב מאיתנו (בדוא"ל או בהודעת וואטסאפ) הכולל את פרטי המוצר, המחיר הסופי, ותנאי התשלום.

המחירים המוצגים באתר הם מחירים לצרכן כולל מע"מ (או בהתאם למעמד העוסק בפועל). המחיר הסופי עשוי להשתנות בהזמנות מותאמות אישית בהתאם לדרישות הספציפיות שיוסכמו.

ביטול עסקה — חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• לקוח זכאי לבטל עסקה ברכישת מוצר מוגמר מהמלאי תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לדמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
• מוצרים מותאמים אישית — פריטים שיוצרו במפורש לפי מפרט הלקוח (צבע, טקסט, גודל ייחודי, עיצוב מקורי) אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת ייצורם, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן. הדבר יצוין במפורש באישור ההזמנה הכתוב.

מוצר פגום או שונה מהמוצג

קיבלתם מוצר פגום, שבור, או שונה מהותית ממה שהוזמן? צרו איתנו קשר תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח ונטפל בכך ללא עלות — החלפה, תיקון או החזר כספי מלא, לפי שיקול דעתנו המשותף. יש לשמור את האריזה המקורית ולצרף תמונות.

תנאי משלוח

• זמן ייצור: מרבית הפריטים מודפסים תוך 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. הזמנות מותאמות אישית עשויות לקחת זמן ארוך יותר — יצוין באישור.
• משלוח עד הבית: ₪14.90. המשלוח מבוצע באמצעות שליח/דואר ישראל. זמן הגעה משוער: 1–4 ימי עסקים לאחר משלוח.
• איסוף עצמי: חינם. כתובת: רמת גן, רחוב לאן 37. התיאום ייעשה בוואטסאפ לאחר אישור ההזמנה.
• נזק בהובלה: אם המוצר הגיע פגום עקב המשלוח — צרו איתנו קשר תוך 48 שעות. אנו נישא באחריות להחלפה.

איסוף ושימוש במידע

בעת שליחת הזמנה תתבקשו למסור שם מלא ומספר טלפון, ובמשלוח עד הבית גם כתובת. בטופס "ספרו לנו מה אתם מדמיינים" תתבקשו למסור שם, דוא"ל ואופציונלית מספר טלפון לחזרה. פרטים אלה משמשים לצורך טיפול בהזמנה ויצירת קשר בלבד ואינם נמסרים לגורמי שיווק חיצוניים.

המידע נשמר בשרתי ענן מאובטחים (Supabase, ארה"ב) ומוגן באמצעות הצפנה. שמירת המידע מוגבלת לתקופה הנדרשת לטיפול בהזמנה ולמשך תקופת האחריות.

עוגיות ואחסון מקומי

האתר שומר מידע בדפדפן שלכם בשתי רמות, ואנחנו מבקשים את הסכמתכם לכל מה שאינו הכרחי:

• אחסון הכרחי (ללא צורך בהסכמה): סל הקניות, קוד קופון שהזנתם, שפת הממשק, ערכת הנושא ואופן קבלת ההזמנה שבחרתם. בלי אלה החנות אינה יכולה לפעול. מידע זה נשמר בדפדפן שלכם בלבד.
• מדידה וניתוח (בהסכמה): מזהה אקראי הנשמר בדפדפן ומאפשר לנו לזהות ביקור חוזר, וכן רישום של עמודים ומוצרים שנצפו. אם לא נתתם הסכמה — לא נשמר במכשירכם שום מזהה, ואנחנו סופרים ביקורים באופן אנונימי בלבד, ללא יכולת לקשר בין ביקור לביקור.
• שיווק והתאמה אישית (בהסכמה): זכירה של מבצעים שכבר הוצגו לכם, כדי לא להציג את אותו מבצע שוב.

אנחנו אין משתמשים בעוגיות של צדדים שלישיים לפרסום, ואיננו מעבירים מידע על גלישתכם לרשתות פרסום.

שינוי או ביטול ההסכמה: בכל עמוד באתר מופיע כפתור 🍪 בפינה. לחיצה עליו פותחת מחדש את מסך ההעדפות. ביטול הסכמה למדידה מוחק מיד את המזהה ואת נתוני המדידה השמורים בדפדפן שלכם.

אנו שומרים תיעוד של החלטת ההסכמה עצמה (מועד, הקטגוריות שאושרו, גרסת המדיניות ומזהה אקראי שאינו מזהה אתכם אישית), כנדרש לצורך הוכחת קבלת ההסכמה.

דיוור ופרסום

בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, משלוח דברי פרסומת ייעשה רק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת. סימון תיבת ההסכמה בטופס ההזמנה מהווה הסכמה לקבלת עדכונים ומבצעים בדוא"ל / מסרון / וואטסאפ.

תוכלו לבטל את ההסכמה בכל עת — בפנייה אלינו או דרך מנגנון ההסרה בכל הודעה. ההסרה תכובד ללא דיחוי.

זכות עיון, תיקון ומחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, באפשרותכם לפנות אלינו בכל עת לעיון, תיקון או מחיקת המידע שנאסף אודותיכם. פנייה לדוא"ל idanofir111@gmail.com תקבל מענה תוך 7 ימי עסקים.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו, להזמנה או לביטול:
דוא"ל: idanofir111@gmail.com
וואטסאפ: 055-307-5027

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026